Processos
Este critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
Como os serviços e processos são aprimorados
A gestão dos processos de produção é feita diretamente pelo diretor de produção, alinhado com as demais gestões e obedecendo aos critérios de atendimento aos requisitos específicos dos clientes e das partes interessadas. A Concrete busca aprimorar os processos e serviços, atendendo aos melhores padrões de QSSMARS (Qualidade, Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Responsabilidade Social), respeitando as legislações vigentes e os regulamentos aplicáveis.
Análise e Melhoria dos Processos
Após identificados as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas, estes dados são utilizados em ciclos de planejamento estratégico e transformados em requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processos de apoio.
Os processos principais do negócio e os processos de apoio são analisados durante as reuniões mensais de gestão, onde se observa as condições de realização dos processos, a metodologia e tecnologia utilizada, as práticas do mercado e outros fatores.
Quando há necessidade de modificação dos processos principais do negócio e dos processos de apoio, a alta gestão e os gestores realizam reunião para análise e definição de modificações, e posteriormente, reúnem-se com os integrantes para a comunicação e busca de oportunidades de melhoria.
A alta gestão e os gestores realizam reuniões com os integrantes de sua gestão, objetivando a comunicação e busca de oportunidades de melhoria, que serão apresentadas em reunião posterior, visando-se a definição das melhorias a serem implementadas.
Todos os integrantes são responsáveis pela melhoria dos processos, visto que ao se reportar ao líder direto e respectivo gestor, estes apreciarão as idéias propostas de melhorias e apresentará na reunião de gestão, onde se avaliará a possibilidade de implementação.
Seleção de Fornecedores
Todas as aquisições são realizadas através da co-gestão técnica, administrativa e financeira, que identifica os fornecedores através de visitas, folders, catálogos e sites da internet, feiras de exposições, recomendações de terceiros, e através de consulta a empresas especializadas em determinados serviços.
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Os fornecedores são agrupados em dois grupos:
- Grupo A - Fornecedores de materiais e equipamentos
- Grupo B - Fornecedores de serviços
O agrupamento é definido conforme produto fornecido. A avaliação de pré-fornecimento divide-se em duas etapas, e vale 100 pontos.
- 1ª ETAPA: Avaliação de pré-fornecimento;
- 2ª ETAPA: Avaliação dos requisitos de QSSMARS.
A avaliação de pré-conhecimento consiste na avaliação dos fornecedores nos critérios estabelecidos pela Concrete.
Após o envio da avaliação de pré-fornecimento, o co-gestor técnico, administrativo e financeiro entra em contato para marcar a visita de um representante da Concrete nas dependências do fornecedor e se avaliar os requisitos de QSSMARS. A avaliação destes requisitos equivale a 20% da nota final. Os critérios de avaliação e a nota final, após apurados, serão encaminhados ao fornecedor/parceiro, que tem o prazo de 48h para apresentar recurso. O fornecedor/parceiro que obtiver nota final igual ou superior a 6, será selecionado e fará parte do quadro de fornecedores da Concrete.
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